¿Sabías que la ISO 9001 de calidad sirve para medir la satisfacción del cliente?

Un cliente satisfecho quizás te vuelva a comprar o quizás recomiende los productos o servicios que ofrece tu empresa.

¿Escuchas la voz de tus clientes? ¿Qué dicen de tu empresa? ¿Lo estás haciendo bien? ¿Sirven para algo los productos o servicios asociados que vendes? ¿Son útiles? ¿Aportan valor? ¿Resuelven problemas o aportan soluciones?

¿Mides la satisfacción de tus clientes? ¿Les pides su opinión? ¿Eres de los que cobran, cogen el dinero y se marchan corriendo? ¿És este el tipo de empresa que deseas? ¿Te importa saber si tus clientes están contentos y satisfechos?

¿Sabías que la ISO 9001 de calidad sirve para medir la satisfacción del cliente?

La ISO 9001 de calidad te aporta comunicación directa con tu cliente y reconoce que tu empresa trabaja en un entorno de calidad en la prestación de servicios o producción y además implica que tu personal está concienciado y enfocado hacia la satisfacción del cliente en un orden, limpieza y disciplina ya que todas las personas de la empresa utilizan la misma documentación. 

ISO 9001, como Sistema de Gestión de Calidad, implica realizar las tareas y procesos siguiendo los mismos procedimientos. ISO 9001 aporta personal entrenado, formado y motivado. 

Está demostrado que gestionar los trabajos de forma sistemática y con enfoque de mejora asumible incrementa la SATISFACCIÓN de tus clientes.

Los clientes satisfechos aportan valor real a tu empresa, repiten sus compras y te recomiendan.

Si deseas medir el grado de satisfacción de tus clientes tenemos la solución:

ISO 9001, improve for ever

Práctico es mejor que perfecto...

"En uno de los proyectos en los que estoy embarcado llevamos varios meses sin tomar decisiones, sin avanzar, todo el mundo sabe lo que tiene que hacer y cuál es su aportación y participación para que el resultado se produzca, pero no avanzamos, unos por tiempo, otros por dedicación, otros por indecisión…pero lo cierto es que al final nos buscamos excusas para no acometer la tarea."

Fuente: 

Autor y copyright 2010  http://d2.com.es/
Se puede consultar:  http://www.mimecanicapopular.com/

práctico, -ca adj.

1   Que es muy útil: los coches pequeños son muy prácticos en la ciudad.

2   Relativo a la práctica: ejercicio práctico.

3   Se aplica a la persona que tiene experiencia y habilidad para hacer una cosa determinada: se necesita un lexicógrafo práctico. diestro.

4   Se aplica a la persona que tiene un concepto de la vida muy realista: es muy práctico y poco dado a las utopías.

— s. m.

5   Persona que dirige o conduce una embarcación en las maniobras difíciles o complicadas: el práctico dirige la entrada al puerto de los grandes barcos.

Diccionario Manual de la Lengua Española Vox. © 2007 Larousse Editorial, S.L.

Estos días estaba conversando con mí amigo holandés Bert Schoeren, mente despierta, que es persona fundamentalmente práctica, del que uno puede aprender muchas cosas y que me ha dado pie a estos pensamientos de que ser práctico es mejor que perfecto.

En consecuencia, ser práctico es una forma de poner rumbo hacia la mejora continua.