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jueves, 7 de agosto de 2014

Sinergia entre millora contínua i senderisme

Fa temps que venim observant la col.lecció de compatibilitats entre la millora contínua i el senderisme. No voldriem ser pedants però si comunicar que he hi ha evidència suficient d'equilibri entre feina i capacitat de renovació a través del senderisme.

Possiblement molts de nosaltres ens hem vist obligats a innovar en aquests temps de catorze anys que ja portem de segle XXI. La informació juga un paper rellevant, com ha estat sempre. Les eines de comunicació i la transversalitat han posat en fora de joc alguns sectors per bé que s'en han creat de nous. Les regles de joc ja no són permanents, en conseqüència, el canvi és la constant. Vivim en una nova era rica en règim transitori on la permanència ja no existeix. Potser cal buscar més en la flexibilitat i deixar la plasticitat. Fem coses noves i diferents cada dia ja que el mercat així ho demanda. Hi ha noves i diferents oportunitats que costa trobar. És cert que les empreses d'èxit valoren cada dia més a les persones, persones clients, persones empleades i que mantenen relacions entre persones.

Tot canvi és trencador però en tot canvi hi ha oportunitat. La oportunitat es pot obtenir a través d'eines. Hi ha una eina clau: la millora contínua. Per què fer un cim i renunciar a les comoditats del sofà? En el cim d'una muntanya hi ha qui no hi veus res, i en el camí només dificultats, inclemències de la metereologia i riscos; hi ha altres grups de persones que m'han ensenyat que en aquest afer hi ha: objectius, recursos, energia, oportunitat, entrenament, rigor, fer empresa, temps, comunicació social, qualitat, medi ambient, seguretat i altres recompenses sobre les que no cal extendren's. Qui té la raó?

Hi ha conceptes, com per exemple en el món de la mecànica, que provenen dels temps antics i que ara per ara segueixen vigents, per exemple: la roda, la palanca, els engranatges, els mecanismes, les màquines, l'electricitat, etc. però altres conceptes són més efimers.

Des de alsutecnic treballem en la difusió, informació i formació de la millora contínua com a eina clau per avançar i mantenir un posicionament dinàmic. La metodologia de la millora contínua és universal i fins fa ben poc no s'ensenyava a les escoles ni a la universitat aquest enginy de màxima potència i a l'hora pràctic i elemental en els seus principis bàsics. 

La metodologia de la millora contínua s'aparta del àmbit polític, de la religió i de l'esport com a centre i es focalitza en el fet de cercar l'eficàcia dels processos (ja no parlem d'eficiència) que es tenen identificats per a un àmbit i abast concret d'empresa, entesa aquesta en un sentit ampli. Com deiem, en el senderisme hi ha un objectiu ben definit i un camí fet o no fet que pots utilitzar, seguir o millorar (un full de ruta i un track). També en el senderisme hi ha un espai, un temps, uns recursos i un esforç ademés d'un treball individual i col.lectiu per seguir un ritme productiu.

En ocasions ens diuen: "- ¿Qué és esto de la ISO 9001?-"  Doncs això, millora contínua a dojo, espèrit de superació, repte, ànim de fer la feina ben feta i treballar de forma pràctica amb sentit comú.

Desitjem que us agradi el nostre vídeo promocional:









viernes, 25 de abril de 2014

¿Sabías que la ISO 9001 de calidad sirve para medir la satisfacción del cliente?

Un cliente satisfecho quizás te vuelva a comprar o quizás recomiende los productos o servicios que ofrece tu empresa.




¿Escuchas la voz de tus clientes? ¿Qué dicen de tu empresa? ¿Lo estás haciendo bien? ¿Sirven para algo los productos o servicios asociados que vendes? ¿Son útiles? ¿Aportan valor? ¿Resuelven problemas o aportan soluciones?



¿Mides la satisfacción de tus clientes? ¿Les pides su opinión? ¿Eres de los que cobran, cogen el dinero y se marchan corriendo? ¿És este el tipo de empresa que deseas? ¿Te importa saber si tus clientes están contentos y satisfechos?


¿Sabías que la ISO 9001 de calidad sirve para medir la satisfacción del cliente?

La ISO 9001 de calidad te aporta comunicación directa con tu cliente y reconoce que tu empresa trabaja en un entorno de calidad en la prestación de servicios o producción y además implica que tu personal está concienciado y enfocado hacia la satisfacción del cliente en un orden, limpieza y disciplina ya que todas las personas de la empresa utilizan la misma documentación. 

ISO 9001, como Sistema de Gestión de Calidad, implica realizar las tareas y procesos siguiendo los mismos procedimientos. ISO 9001 aporta personal entrenado, formado y motivado. 

Está demostrado que gestionar los trabajos de forma sistemática y con enfoque de mejora asumible incrementa la SATISFACCIÓN de tus clientes.

Los clientes satisfechos aportan valor real a tu empresa, repiten sus compras y te recomiendan.

Si deseas medir el grado de satisfacción de tus clientes tenemos la solución:


ISO 9001, improve for ever

jueves, 17 de enero de 2013

medición, análisis y mejora Capítulo 8 de UNE EN-ISO 9001:2008






Cuando se me pregunta en el aula: ¿Qué técnica es la mejor para la mejora contínua? suelo responder que no hay una respuesta universal pero sí que hay unas pautas. Suelo arrancar aludiendo a las 4 p’s, y mís alumnos lo saben: PERSEVERANCIA, PACIENCIA, PRUDENCIA y PUNTUALIDAD.

Acto seguido me refiero al catecismo básico de la gestión de la calidad, requisitos = UNE EN-ISO 9001:2008. ¿Pero sirve para algo la ISO? “Eso se paga y ya está. En mí empresa tenemos la ISO y no sirve para nada. Es un gasto. Es que hace perder el tiempo. Solo papeles. Es que eso de la ISO está muy desprestigiado. Esto de la ISO está muy superado.” Estos y otros comentarios son los que escucho en algunas ocasiones en las que tengo la oportunidad de interactuar con organizaciones.

La respuesta elemental, después de tiempo de razonar es la siguiente:

Si una empresa tiene la ISO es que existe, es que es auditada,... es que tiene un domicilio, hay personas trabajando allí ..., es que tienen definido en un certificado lo que hacen, su sector, su alcance, ... tendrán algún cliente,...  tendrán objetivos, unos documentos mínimos, una política, una revisión por la dirección, unos registros, unas NC no conformidades, AP acciones preventivas, ...  unas auditorías, ... harán un poco de mejora contínua o algo: plan-do-check-act   


¿Te parece poco lo que significa tener la ISO en organización en los tiempos que corren?    

Uno de los mayores atractivos es el mantra de los principios sobre los que descansa ISO 9001: 

Cliente
Liderazgo
Participación
Procesos
Documentación SGC
Mejora contínua
Decisiones basadas en hechos
Relaciones mútuamente beneficiosas 

Cada principio es un valor y un gran tesoro en sí mismo que todo buen emprendedor y empresario siente en  sus venas.

Pero todo lo anterior, sin MEDIR, ANALIZAR y MEJORAR pierde significado. El orden debe ser estricto, no es conmutativo y resulta de naturaleza conceptual diferente.

Este post brinda la oportunidad de poder reflexionar sobre medición, análisis y mejora. 

¿Qué se mide?  Esencialmente calidad, satisfacción del cliente, y lo que se necesite en la empresa industrial o de servicios. 

¿Cómo se mide? ¿Con el pie de rey o el flexómetro? ¡ No !  Las herramientas de medir son las auditorías internas y las posibles encuestas de satisfacción del cliente (que se pueden llevar a cabo de mil maneras diferentes). 

¿Cómo se analiza? Con sentido común y si se es el caso con las herramientas de las matemáticas, estadísticas, Excels, etc. 
¿Mejora? ¿Qué significa?  Significa el act, incluyendo la planificación de lo que hay que hacer o se hará para mejorar; es acción.

Desearía que el presente post haya aclarado en algo la importancia de la: medición, análisis y mejora.

Autor:  ALBERT SURINYACH 17-1-2013  www.alsutecnic.com

sábado, 2 de octubre de 2010

Millora continua del forecasting

Fa temps que em fixo en que la majoria d'empreses no paren prou atenció ( o realment no saben com aplicar o no tenen gent competent ) en el seu forecasting, és a dir, en l'estimació de la demanda futura per un producte concret o servei.

El millor forecasting es nutreix dels inputs següents:

-ratis històrics
-estimacions de marketing
-altres tècniques de previsió

Els mètodes més empreats per a realitzar estimacions són:

-mètode de Delphi
-informació de la xarxa de vendes
-models economètrics i de regressió
-ARIMA, Box-Jenkins

Aquesta àrea en la gestió de la cadena de subministraments resulta essencial per aportar valor.

Possiblement, Inditex sigui un dels millors exemples de forecasting a nivell nacional. Val a dir que Inditex té els millors especialistes en la matèria, pràctics, proactius i capaços de realitzar benchmarking cotinuo per tal d'identificar correctament el mercat.
Si hom desitja esbrinar més sobre el tema del forecasting pot visitar el següent enllaç:

http://www.programaempresa.com/empresa/empresa.nsf/0/e88d210e51f9371ac125705b002c66c9/$FILE/forecasting1y2.pdf