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jueves, 13 de noviembre de 2014

el arte de la mejora contínua


Es lícito que cualquier empresa, vista la misma como organización, se plantee mejorar para poder ofrecer una mayor satisfacción a sus clientes, en el desempeño de sus procesos, en su producto, en su propio equipo, en la relación con sus clientes, en relación con sus proveedores.

Es posible, hay herramientas, no es necesario reinventar la rueda ni tampoco descubrir el fuego o inventar el acero.

"el arte de la mejora contínua"

Permite aplicar herramientas singulares y especificas para cada tipo de organización, industrial o de servicios al amparo de normas y standares reconocidos internacionalmente.

Inventamos el mecanismo de cuadrilátero articulado hace algunos siglos

Descubrimos América en 1492, hace 522 años

Pisamos la Luna en 1969, hace 45 años.

Publicamos la 1era ISO 9001 en 1987, hace 27 años.

Hemos hecho muchas cosas juntos, trabajando en equipo. ISO es el standard más popular en el mundo entero. Millones de personas utilizan las normas ISO cada día.


Aplica el arte de la mejora contínua en tu empresa. ¡ USA la ISO !

Ponte la ISO



Te regalamos la siguiente tabla que desarrollamos en alsutecnic.com, para que empieces a ahorrar en tu proceso de mejora contínua.

Una correcta planificación, un buen hacer, un buen chequeo o revisión y un óptimo gobierno actuante o toma de decisiones acertadas nos impulsa directamente hacia una buena mejora contínua.

Proceso versus recurso
materiales
infraestructura
conocimiento
RRHH
tiempo
dinero
plan
do
check
act

Cada organización tiene la posibilidad de poder completar la matríz anterior de forma práctica en función de su sector, de su mercado, de sus posibilidades, de sus espectativas y de su propia experiencia. 

Así, bajo esta consideración cuántica de la mc, es razonable numerar el valor de la mejora contínua para cada organización ejercicio a ejercicio o ciclo a ciclo. 

Fácil, ¿No es verdad? ¿Queremos saber si lo estamos haciendo bien? ¿Tenemos indicadores? ¿Entendemos nuestros indicadores? ¿Són útiles y eficientes?¿Están en sintonía con nuestra política y objetivos? 


viernes, 25 de abril de 2014

¿Sabías que la ISO 9001 de calidad sirve para medir la satisfacción del cliente?

Un cliente satisfecho quizás te vuelva a comprar o quizás recomiende los productos o servicios que ofrece tu empresa.




¿Escuchas la voz de tus clientes? ¿Qué dicen de tu empresa? ¿Lo estás haciendo bien? ¿Sirven para algo los productos o servicios asociados que vendes? ¿Son útiles? ¿Aportan valor? ¿Resuelven problemas o aportan soluciones?



¿Mides la satisfacción de tus clientes? ¿Les pides su opinión? ¿Eres de los que cobran, cogen el dinero y se marchan corriendo? ¿És este el tipo de empresa que deseas? ¿Te importa saber si tus clientes están contentos y satisfechos?


¿Sabías que la ISO 9001 de calidad sirve para medir la satisfacción del cliente?

La ISO 9001 de calidad te aporta comunicación directa con tu cliente y reconoce que tu empresa trabaja en un entorno de calidad en la prestación de servicios o producción y además implica que tu personal está concienciado y enfocado hacia la satisfacción del cliente en un orden, limpieza y disciplina ya que todas las personas de la empresa utilizan la misma documentación. 

ISO 9001, como Sistema de Gestión de Calidad, implica realizar las tareas y procesos siguiendo los mismos procedimientos. ISO 9001 aporta personal entrenado, formado y motivado. 

Está demostrado que gestionar los trabajos de forma sistemática y con enfoque de mejora asumible incrementa la SATISFACCIÓN de tus clientes.

Los clientes satisfechos aportan valor real a tu empresa, repiten sus compras y te recomiendan.

Si deseas medir el grado de satisfacción de tus clientes tenemos la solución:


ISO 9001, improve for ever

martes, 22 de abril de 2014

El genio es un 1 % inspiración y 99 % transpiración, THOMAS ALVA EDISON

Se atribuye esta frase: “El genio es un 1 % inspiración y 99 % transpiración  a THOMAS ALVA EDISON, 1847-1931, inventor e industrial estadounidense. De jóven trabajó como comercial y su actitud se caracterizaba por acudir a la biblioteca pública y leer bastantes libros.

El caso es que después de leer los libros de ciencias desarrollaba los experimientos que en ellos se explicaban. Los experimentos, pruebas y ensayos le llevaron a la afición de inventor, y enseguida se fue profesionalizando.

THOMAS ALVA EDISON a los dieciéis años salvó a un niño de las vías del tren, hecho que le costó quedarse sordo puesto que lo cogieron de las orejas en tal vicisitud (otras versiones cuentan que fue por una enfermedad llamada escarlatina).  A raíz de este infortunio aprendió telegrafía, las telecomunicaciones de la época.



EDISON es uno de los inventores más importantes del siglo XIX, con más de mil patentes.

Poco después de cumplir veintiún años pudo hacerse con la obra del científico británico Michael Faraday Experimental Researches in Electricity, cuya lectura le influyó muy positivamente. (Antes no era tan fácil como ahora obtener información ni tampoco se conocía la enfermedad de la "infoxicación" -exceso de información). FARADAY le proporcionó a EDISON el método para canalizar todo su genio inventivo. Se hizo más ordenado y disciplinado, y desde entonces adquirió la costumbre de llevar encima un cuaderno de notas, siempre a punto para apuntar cualquier idea o hecho que reclamara su atención.

Convencido de que su meta profesional era la invención, Edison abandonó el puesto de trabajo que ocupaba y decidió hacerse inventor autónomo, registrando su primera patente en 1868. Se trataba de un contador eléctrico de votos que ofreció al Congreso, pero los miembros de la cámara calificaron el aparato de superfluo. Jamás olvidó el inventor estadounidense esta lección: un invento, por encima de todo, debía ser necesario.

Sin un real en el bolsillo, Edison llegó a Nueva York en 1869. Un amigo le proporcionó alojamiento en los sótanos de la Gold Indicator Co., oficina que transmitía telegráficamente a sus abonados las cotizaciones de la bolsa neoyorquina. Al poco de su llegada, el aparato transmisor se averió, lo que provocó no poco revuelo, y él se ofreció voluntariamente a repararlo, lográndolo con asombrosa facilidad. En recompensa, se le confió el mantenimiento técnico de todos los servicios de la compañía.

Pero como no le interesaban los empleos sedentarios, aprovechó la primera ocasión que se le presentó para trabajar de nuevo por su cuenta. Muy pronto recibió un encargo de la Western Union, la más importante compañía telegráfica de entonces. Se le instaba a construir una impresora efectiva de la cotización de valores en bolsa. Su respuesta a este reto fue su primer gran invento: el Edison Universal Stock Printer.

Su mayor contribución en el telégrafo fue el sistema cuádruple, que permitía transmitir cuatro mensajes telegráficos simultáneamente por una misma línea, dos en un sentido y dos en otro.

Era habitual en Edison que un trabajo le llevase a otro, y el caso anterior no fue una excepción. Mientras trataba de perfeccionar el teléfono de Bell observó un hecho que se apresuró a describir en su cuaderno de notas: «Acabo de hacer una experiencia con un diafragma que tiene una punta embotada apoyada sobre un papel de parafina que se mueve rápidamente. Las vibraciones de la voz humana quedan impresas limpiamente, y no hay duda alguna que podré recoger y reproducir automáticamente cualquier sonido audible cuando me ponga a trabajar en ello».

Liberado, pues, del teléfono, había llegado el momento de ocuparse del asunto. Un cilindro, un diafragma, una aguja y otros útiles menores le bastaron para construir en menos de un año el fonógrafo, el más original de sus inventos, un aparato que reunía bajo un mismo principio la grabación y la reproducción sonora.

Frases célebres de THOMAS ALVA EDISON:

Las personas no son recordadas por el número de veces que fracasan, sino por el número de veces que tienen éxito.

Que algo no funcione como tú esperabas no quiere decir que sea inútil.

Una experiencia nunca es un fracaso, pues siempre viene a demostrar algo.

No he fracasado. He encontrado 10000 soluciones que no funcionan.

Quien no se resuelve a cultivar el hábito de pensar, se pierde el mayor placer de la vida.

Toda persona debe decidir una vez en su vida si se lanza a triunfar, arriesgándolo todo, o si se sienta a ver el paso de los triunfadores.

El genio es un uno por ciento de inspiración y un noventa y nueve por ciento transpiración.

En pleno siglo XX todavía siguen teniendo validez las aportaciones a la sociedad de este gran inventor, industrial y físico. Sin trabajo intenso resulta imposible encontrar "genio" en las ideas. Pensar es clave para entrenar la mente y aportar soluciones de valor. El método de ensayo y de prueba-error es un camino hacia la consecución de los objetivos. Destacan en EDISON: proactividad, comenzar con un fin in mente y primero lo primero. 

Apreciamos también en EDISON los criterios de: MEDICIÓN , ANÁLISIS y MEJORA.




sábado, 1 de marzo de 2014

Los empleados felices rinden más y mejor


Todavía nos cuesta entender que los empleados felices rinden más y mejor. Realmente he tenido oportunidad de conocer a algunos industriales, digamos empresarios; por decirlo de alguna forma, a los que les cuesta entender que los resultados se alcanzan más fácilmente por convicción que por devoción.

En mis formaciones suelo explicar el concepto de empresa a mis alumnos, sencillo pero a veces olvidado. El concepto de empresa consiste en la agrupación de personas, las máquinas, la infraestructura, de unos buenos objetivos, la idea tangible de negocio y de un acertado liderazgo.

En esta época de post-crisis, de admisión del paradigma del cambio constante y permanente, en dónde estar informado al segundo es posible hasta el extremo de infoxicarse, la felicidad, entusiasmo y convicción de los colaboradores se revela una vez más como uno de los indicadores vinculados al éxito de toda organización.

! Bienvendios a la era de la transversalidad !

Me satisface, y me encuentro aliviado, cuando tengo la oportunidad de despachar con líderes que tienen la capacidad de trabajar bajo el estandarte de  la mejora continua y ver como implementan en su empresa el indicador del bienestar y evolución del cambio de sus empleados.

No lo olvides, motiva, ayuda y forma a tus empleados, y si lo estimas oportuno siembra un poco de bienestar emocional en tu empresa.


martes, 10 de septiembre de 2013

Eficiencia productiva: trabajar menos y conseguir más


Post inspirado en un artículo muy interesante de EXPANSIÓN 10-9-2013 de MONTSE MATEOS en el que se hace incapié en que en España se ha aumentado la productividad , se trata de producir más con menos recursos, de ser más eficiente.

MONTSE MATEOS nos explica que: “Para enfrentarte a este desafío de la mejora de la eficiencia debes interiorizar los conceptos y poner todos los medios a tu alcance para aportar más en menos horas y con el mínimo esfuerzo.” 

La autogestión, que resume en 6 destrezas, es tu mejor aliada y las recomendaciones de los expertos el principio: 


 1.Cambia el concepto. El comienzo para ser más productivo consiste en sustituir el término ‘trabajar’ por ‘conseguir’: “Voy a mi empresa a conseguir, suena mejor y emocionalmente es más positivo. Es un cambio de paradigma, porque trabajar significa hacer cosas y se relaciona con el desempeño. Mientras que conseguir tiene que ver con lograr, aportar valor y resultados”. 

2.Objetivo. Superar pequeños retos: “Tener muy claro qué se quiere conseguir en el futuro más próximo y asumirlo como una prioridad es la estrategia. La consecución de resultados inmediatos genera una satisfacción que anima al profesional a realizar el resto de las tareas diarias”.  

3.Concentración. Céntrate en una tarea antes de enfrentarte a la siguiente, cierra frentes. Marcarse un orden del día y ser muy riguroso en la realización de cada una de las actividades que componen la jornada. “Hay que establecer prioridades y ser muy estricto con el orden que se ha marcado”.  

4.Acción. Valorizar la acción. “Una persona que no para ni un minuto de hacer cosas que aportan poco valor es poco productiva. Resulta clave seleccionar aquellas acciones que más impacto tienen y ejecutarlas”; “centrar el foco en el 20% de las acciones puede generar el 80% de los beneficios”.  

5.Autocontrol. Procura tener bajo control todo aquello que pueda distraer tu atención de forma inesperada: una llamada telefónica, el correo electrónico, mensajes o interrupciones de compañeros. “Sorprende comprobar cómo media hora sin consultar compulsivamente el e-mail puede ser muy productiva. Tampoco es necesario responder siempre al teléfono: si no es realmente urgente, siempre se puede devolver la llamada cuando hayas terminado no lo que estás haciendo”.  

6.Qué es lo importante. Disponer de objetivos SMART: “Specíficos, Medibles, Ambiciosos, Realizables y enmarcados en un Tiempo”.

MONTSE MATEOS nos ha regalado en su artículo publicado en EXPANSIÓN una síntesis de la eficiencia productiva que se agradece por su sencilléz y su práctico punto de vista.


Fer senderisme et pot ajudar en el teu procés d'autogestió.

 


viernes, 10 de mayo de 2013

Millora contínua


La millora contínua, la nostra millor aliada, ens permet perfecccionar el nostre sistema de gestió funcional de manera sistemàtica i continuada en el temps.


La metodologia recurrent de Deming permet perfeccionar la dinàmica de les organitzacions per ser eficaces i eficients. L’eina bàsica del cercle de la millora contínua es divideix en les quatre parts:

plan  Què fer i com fer-ho. La planificació.                  

do   Fer el que s’ha planificat.

check   Analitzar com s’ha fet.

act    Actuar i veure com millorar.

Cal tenir presents els 8 principis:      



Client
Lideratge
Participació
Processos
Documentació SGC
Millora contínua
Decisions basades en fets
Relacions mútuament beneficioses

Si precises més informació visita el web:  www.alsutecnic.com