Gestión del conocimiento ISO 9001:2015

7.1.6 Conocimientos de la organización GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
los CO sirven para	1- operar los procesos 2-lograr la conformidad de los productos & servicios		la organización       debe	1-determinar los conocimientos necesarios 2-determinar los conocimientos actuales 3-determinar como adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios y 4-actualizaciones requeridas de conocimientos
	3-poner a disposición de la organización el know-how
	4- abordar necesidades & tendencias cambiantes
El know-how de la organización son los conocimientos específicos que la organización adquiere con la experiencia. El know-how es información que se usa y comparte para conseguir los objetivos.
Fuentes internas de know-how		1_Propiedad intelectual 2_Conocimientos adquiridos con la experiencia 3_Lecciones aprendidas de los fracasos 4_Lecciones aprendidas de proyectos de éxito 5_Capturar y compartir conocimientos y experiencia no documentados 6_Resultados de las mejoras en los procesos 7_ Resultados de las mejoras en los productos 8_ Resultados de las mejoras en los servicios 9_Ideas propias I+D+i 10_Procedimientos, protocolos, instrucciones técnicas 11_Registros 12_Planos, croquis, escritos, fotografías, vídeos, esquemas eléctricos, neumáticos, otros contenidos,... 13_Realización de simulacros de calidad, medio ambiente y seguridad 14_DAFO's (SWOT's) 15_AMFE's 16_Proyectos 17_Power points y otras presentaciones 18_Diagrama GALLINA 19_Braingstormings 20_Paretto's ...
Fuentes extenas de know-how		1_Normas, legislación,... 2_Academia, universidad, escuelas 3_Conferencias 4_Recopilación de conocimientos provenientes de clientes 5_Recopilación de conocimientos provenientes de proveedores 6_Páginas web 7_Catálogos 8_Libros y bibilografía ...

Desde alsutecnic hemos preparado la anterior tablilla para aclarar el significado de la cláusula 7.1.6 de ISO 9001:2015.

Por otra parte, las preguntas que se nos pueden formular sobre 7.1.6 Conocimientos de la organización pueden ser del tipo:

¿Dispone de algún procedimiento documentado para tratar los conocimientos de la organización?
¿Tiene registros asociados a los conocimientos de la organización?

¿Cómo determina los conocimientos necesarios para la operación de los procesos?
¿Cómo determina los conocimientos necesarios para lograr la conformidad de los productos & servicios?
¿Cómo pone a disposición de la organización los conocimientos necesarios?
¿Cómo determina los conocimientos necesarios para abordar necesidades & tendencias cambiantes?

¿Cómo determina los conocimientos actuales de la operación de los procesos?
¿Cómo determina los conocimientos actuales para lograr la conformidad de los productos & servicios?

¿Cómo determina los conocimientos que necesita adquirir?

¿Cómo mantienen los conocimientos necesarios?

Quizas las respuestas encuentren un marco inspirado en:
- La Política de Calidad
- Los Objetivos
- Los 7 principios del SGC: enfoque cliente, liderazgo, implicación, enfoque procesos, mejora continua, toma de decisiones basados en la evidencia y gestión de realciones
-Mapa de Procesos e Interacciones
-Alcance, actividades y emplazamientos
-Planificación
-Soporte/apoyo
-Operacional
-Organigrama, jobs descriptions, plan de formación
-Auditoría interna
-Comunicación
-Quejas y reclamaciones
-No conformidades
-Acciones correctivas
-Revisión del sistema por dirección
-Entorno/contexto de la organización
-Expectativas de las partes interesadas
-Riesgos y oportunidades

Esperamos que os resulten de utilidad.

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